Teamcoach Customer Service B2B
Vilvoorde
voltijds
Direct naar:
- Locatie
- Vilvoorde
- Voltijds/deeltijds
- voltijds
- Contract type
- tijdelijke job met optie vast
- Referentienummer
- 275191
Ben jij een geboren coach met een passie voor klantbeleving? Haal je energie uit het begeleiden van mensen en het optimaliseren van processen? Dan is deze rol als Teamcoach Customer Service B2B jou op het lijf geschreven.
- Team aansturen & coachen: Je begeleidt en motiveert een team van 6 klantadviseurs. Via feedback, coaching en opvolging zorg je ervoor dat zij groeien in hun rol en klanten op een excellente manier verder helpen.
- Kwaliteit en resultaten bewaken: Je volgt de dagelijkse werking en prestaties nauwgezet op en zorgt dat KPI’s zoals klanttevredenheid, oplossingssnelheid en first-contact-resolution behaald worden.
- Rapporteren & verbeteren: Je brengt resultaten helder in kaart voor de Operations Manager en komt zelf met verbetervoorstellen op basis van data en feedback.
- Complexe dossiers beheren: Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team bij complexe klantvragen en helpt snel tot een oplossing te komen.
- Continu optimaliseren: Je analyseert terugkerende klachten of knelpunten in processen en zet verbeteracties op om de klantbeleving structureel te versterken.
- Teamplanning & sfeerbeheer: Je maakt de planning op, zorgt voor een gezonde werkverdeling en creëert een positieve teamdynamiek.
- Evaluatie & ontwikkeling: Je voert evaluatiegesprekken, stelt ontwikkelingsplannen op en ondersteunt je medewerkers in hun professionele groei.
Wij bieden
- Sterke onboarding en warme collega’s die jou meteen mee op sleeptouw nemen.
- Doorgroeimogelijkheden en coaching op maat, met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
- Een aantrekkelijk loonpakket, inclusief bonus, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, mobiliteitsvoordelen en extra vakantiedagen.
- Exclusieve voordelen op energieproducten, brandstof en andere werknemerskortingen.
- Betekenisvol werk binnen een organisatie die inzet op klantgerichtheid en duurzaamheid.
Wij vragen
- Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
- Minstens 1 jaar ervaring als teamcoach en op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de energiewereld (B2B).
- Je communiceert vlot in het Nederlands én Frans, mondeling en schriftelijk.
- Je weet mensen te motiveren, durft bij te sturen waar nodig en haalt het beste in anderen naar boven
- Je werkt doelgericht, houdt van meten is weten, en zet inzichten om in actie.
- Je hebt oog voor talent, toont empathie en gelooft in groeikansen voor elk teamlid.
- Je werkt gestructureerd, met oog voor details én het grotere geheel.
- Je voelt je goed in een omgeving in beweging en past je makkelijk aan
Hoe werkt solliciteren via Agilitas?
- Stap 1
- Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.
- Stap 2
- Is er een match? Dan nodigen we je uit voor een gesprek en leren we elkaar beter kennen.
- Stap 3
- Zet je schrap! We stellen je voor aan de opdrachtgever. Klikt het ook daar, dan verneem je binnen de kortste keren wanneer jij kunt starten.
Solliciteer nu
Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.
Heb je jouw CV niet bij de hand? Solliciteer later via e-mail
