Customer Care Teamleader
Erpe-Mere
voltijds
Direct naar:
- Locatie
- Erpe-Mere
- Voltijds/deeltijds
- voltijds
- Contract type
- tijdelijke job met optie vast
- Referentienummer
- 295932
Ben jij een geboren coach met een passie voor klanttevredenheid? Wil je leiding geven aan een gedreven team en bijdragen aan een efficiënte, klantgerichte serviceorganisatie? Dan is deze rol als Customer Care Teamleader iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
- Actief meedenken met de klant en hen ontzorgen waar mogelijk.
- Coördineren van het werk van je team, duidelijke taakverdeling en ondersteuning bij vragen en problemen.
- Afhandelen van orderflows (bijv. EDI) en onderhouden van klantrelaties.
- Eerste aanspreekpunt voor key accounts en opvolging van complexe dossiers.
- Communicatie met klanten over prijsaanvragen, prijsstijgingen, orderopvolging en klachten.
- Verwerken van prijsaanpassingen in het ERP-systeem.
- Proactieve acties ondernemen om klantrelaties te versterken.
- Leiden in stressvolle situaties en bijspringen bij afwezigheden of uitzonderlijke situaties.
Wij bieden
Ons aanbod
- Een uitdagende en gevarieerde functie met veel zelfstandigheid.
- Een ervaren en gemotiveerd team om mee samen te werken.
- Competitief loonpakket met groeikansen, targetgebonden bonus, bedrijfswagen met tankkaart, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en vaste onkostenvergoeding.
- Korte communicatielijnen en een familiale, collegiale werksfeer.
- Mogelijkheid om een stabiel, gemotiveerd team op te bouwen en mee te groeien in de organisatie.
Wij vragen
Profiel
- Minimaal 5 jaar ervaring als hoofd customer service of gelijkwaardige ervaring.
- Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring is een plus.
- Communicatief, klantgericht, stressbestendig en gedreven.
- Vlot in Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).
- Organisatorisch sterk, gestructureerd, met oog voor detail en timemanagement.
- Proactief, resultaatgericht, teamspeler met hands-on mentaliteit.
- Vaardig in MS Office en diepgaande kennis van SAP.
- Flexibel, betrouwbaar en gericht op kwaliteit en klanttevredenheid.
Waar zal je werken?
Als Customer Care Teamleader stuur je een team van vijf customer service medewerkers aan en zorg je ervoor dat zij dagelijks gemotiveerd, gecoacht en geïnspireerd worden om het beste uit zichzelf te halen.
Je bent het centrale aanspreekpunt voor interne afdelingen zoals Supply Chain, Marketing, Finance, Procurement en Sales. Dankzij jouw communicatieve skills en helikopterview zorg je voor een vlotte samenwerking en een efficiënte informatiestroom.
Daarnaast vertegenwoordig je de afdeling tijdens interne meetings en neem je deel aan projecten, van leveranciersbeheer tot klantenprojecten voor key accounts en de administratieve opvolging van technisch materiaal.
Samen met je team beheer je de administratie rond ovens, warmhoudkasten, rijskasten en andere technische installaties, waarbij je fungeert als belangrijke schakel tussen sales en externe leveranciers.
Kortom: een veelzijdige rol waarin je zowel je coachende vaardigheden als je organisatorisch talent volop kan inzetten.
Hoe werkt solliciteren via Agilitas?
- Stap 1
- Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.
- Stap 2
- Is er een match? Dan nodigen we je uit voor een gesprek en leren we elkaar beter kennen.
- Stap 3
- Zet je schrap! We stellen je voor aan de opdrachtgever. Klikt het ook daar, dan verneem je binnen de kortste keren wanneer jij kunt starten.
Solliciteer nu
Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.
Heb je jouw CV niet bij de hand? Solliciteer later via e-mail
