Backoffice Dossierbeheerder Klantendienst
Gent
voltijds
Direct naar:
- Locatie
- Gent
- Voltijds/deeltijds
- voltijds
- Contract type
- vaste job
- Referentienummer
- 281141
Ben jij administratief sterk, analytisch ingesteld en help je graag klanten verder op een professionele manier? Als Backoffice Dossierbeheerder Klantendienst krijg je de kans om jouw oog voor detail en klantgerichtheid in te zetten binnen een dynamische organisatie.
In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het verwerken en opvolgen van klantendossiers in ons digitale beheersysteem (SAP).
Concreet betekent dit dat je:
Vragen rond verhuis en facturatie behandelt en oplost
Complexe verhuisdossiers opvolgt en blokkades wegwerkt (bv. foutieve meterstanden of abnormaal verbruik)
Facturatieproblemen onderzoekt (bv. tarieven of verzendwijze facturen)
Het elektronisch klantendossier grondig analyseert en aanvult met de juiste gegevens
Klanten helder informeert via mail, brief of telefoon
Alle informatie nauwgezet registreert, verifieert en valideert
Je kennis van systemen en procedures steeds verder uitbouwt
Bijdraagt aan het verbeteren van interne processen en werkwijzen
Intensief samenwerkt met collega’s en prioriteiten afstemt binnen het team
Complexe verhuisdossiers opvolgt en blokkades wegwerkt (bv. foutieve meterstanden of abnormaal verbruik)
Facturatieproblemen onderzoekt (bv. tarieven of verzendwijze facturen)
Het elektronisch klantendossier grondig analyseert en aanvult met de juiste gegevens
Klanten helder informeert via mail, brief of telefoon
Alle informatie nauwgezet registreert, verifieert en valideert
Je kennis van systemen en procedures steeds verder uitbouwt
Bijdraagt aan het verbeteren van interne processen en werkwijzen
Intensief samenwerkt met collega’s en prioriteiten afstemt binnen het team
Wij bieden
Wij garanderen jou een uitdagende job waarin je zowel administratief als inhoudelijk kan groeien. Je krijgt de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden en we zorgen voor een gezonde balans tussen werk en privé.
Dit mag je verwachten:
Een contract van onbepaalde duur
Een uurrooster van 40u/week met flexibele werktijden
Mogelijkheid tot telewerk
Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, zoals: Maaltijdcheques van €8/dag
Hospitalisatieverzekering
Aanvullend pensioenfonds
Bedrijfsfiets & tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer
Internetvergoeding
Premies en kortingen
Compensatie van overuren in verlof
De standplaats is Gent.
Een uurrooster van 40u/week met flexibele werktijden
Mogelijkheid tot telewerk
Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, zoals: Maaltijdcheques van €8/dag
Hospitalisatieverzekering
Aanvullend pensioenfonds
Bedrijfsfiets & tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer
Internetvergoeding
Premies en kortingen
Compensatie van overuren in verlof
De standplaats is Gent.
Wij vragen
Wij zoeken een backoffice dossierbeheerder die zich herkent in het volgende:
Je hebt een diploma Hoger Secundair Onderwijs
Je hebt reeds ervaring met dossierbeheer, klantendienst of backoffice
Je kan goed overweg met MS Office
Kennis van een ERP- of CRM-pakket is een troef; ervaring met SAP is een grote plus
Persoonlijke competenties
Betrouwbaar en nauwkeurig
Betrokken en klantgericht
Oplossingsgericht en analytisch
Gestructureerd werken
Bereid om kennis te delen met collega’s
Je hebt reeds ervaring met dossierbeheer, klantendienst of backoffice
Je kan goed overweg met MS Office
Kennis van een ERP- of CRM-pakket is een troef; ervaring met SAP is een grote plus
Persoonlijke competenties
Betrouwbaar en nauwkeurig
Betrokken en klantgericht
Oplossingsgericht en analytisch
Gestructureerd werken
Bereid om kennis te delen met collega’s
Waar zal je werken?
Als dossierbeheerder backoffice maak je deel uit van het team klantenbeheer. Deze afdeling behandelt uiteenlopende klantvragen, zoals facturatie, verhuisdossiers en verbruiksgegevens. Vragen komen binnen via verschillende kanalen: het contactcenter, de website of het online klantenportaal.
Jij zorgt ervoor dat elk dossier nauwkeurig wordt verwerkt en dat klanten altijd duidelijke en correcte informatie ontvangen. Zo draag je bij aan een klantvriendelijke en betrouwbare dienstverlening.
Hoe werkt solliciteren via Agilitas?
- Stap 1
- Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.
- Stap 2
- Is er een match? Dan nodigen we je uit voor een gesprek en leren we elkaar beter kennen.
- Stap 3
- Zet je schrap! We stellen je voor aan de opdrachtgever. Klikt het ook daar, dan verneem je binnen de kortste keren wanneer jij kunt starten.
Solliciteer nu
Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.
Heb je jouw CV niet bij de hand? Solliciteer later via e-mail
